No Brasil, o Citibank oferece serviços bancários como seguros, empréstimos, cartões de crédito, e investimentos, para um mercado financeiro com foco em grandes e médios negócios. No Brasil, o setor bancário é competitivo. “Nossa concorrência é composta de outros grandes bancos, que tem presença em mais cidades do que nós”, diz Roberto Mercadante, Vice-Presidente do Citibank Brasil. “Eles têm filiais, e nós temos nos voltado para atendimento digital. Buscamos aumentar significativamente a satisfação do cliente, e para isso, precisamos de ganhos em eficiência”.

Em 2013, para obter vantagem competitiva, o Citibank iniciou a implementação de uma estrutura moderna, para apoiar processos de negócios, a qual incluiu as ferramentas de análise de dados TIBCO ActiveMatrix BPM e TIBCO Spotfire. De acordo com Mercadante, “Os serviços profissionais da TIBCO foram essenciais”. Com o projeto em 2013, e com mais um processo de digitalização em andamento, o banco adquiriu também a plataforma de integração da TIBCO. Saiba mais sobre como a TIBCO ajudou o Citibank a alcançar suas metas de digitalização e promoveu uma melhoria de satisfação, com avanços como a redução do tempo de abertura de conta em 70%. Roberto Mercadante, Vice Presidente de Operações e de tecnologia.

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